Comment signaler une coupure de courant ?

Vous subissez une coupure d’électricité ? Comprendre et signaler une coupure de courant au plus vite est essentiel ! À qui s’adresser ? Quelle est la marche à suivre ? Découvrez toutes les étapes pour signaler une coupure de courant dans la suite de cet article !

Comprendre la coupure de courant

Dans la plupart des cas, les pannes de courant sont dues à des dysfonctionnements sur le réseau électrique. En fonction de la ligne qui est touchée, la panne est localisée ou généralisée. Les dysfonctionnements sont causés par des intempéries, des travaux ou des incidents techniques. Par exemple, en cas d’orage, des branches ou des éléments perturbateurs viennent parfois se coller aux lignes à haute tension. Dans ce cas, une coupure peut être nécessaire afin de venir décrocher manuellement ces obstacles.

Attention:

Ne pensez pas que vos voisins vont appeler pour signaler une coupure de courant ! Réagissez vite pour retrouver une alimentation de votre ligne électrique dans les plus brefs délais.

De temps en temps, la coupure est liée à un problème administratif ou à un défaut d’approvisionnement de la part de votre fournisseur d’énergie.

Une panne technique du compteur électrique est également possible. Les compteurs connectés, notamment les compteurs Linky, peuvent connaître des anomalies qui impliquent une intervention technique.

Quels sont les risques des coupures de courant pour vos appareils électriques ? En cas d’incident isolé, la coupure n’a généralement aucun effet néfaste sur vos dispositifs. Cependant, des coupures soudaines et répétées endommagent les appareils les plus sensibles : ordinateurs, téléviseurs, etc. Vous pouvez les protéger en installant un onduleur.

La marche à suivre en cas de panne de courant

Vous venez de subir une coupure électrique et vous ne savez pas quoi faire ? Voici toutes les étapes à suivre afin de signaler la coupure de courant :

1. Testez le disjoncteur : cette étape permet de vous assurer que ce n’est pas votre tableau électrique qui est à l’origine de la coupure de courant. Si le disjoncteur est déclenché, réarmez-le manuellement. Si vous souhaitez en savoir plus sur le disjoncteur, nous vous avons préparé un guide à ce sujet.
2. Contrôlez votre compteur électrique : si le compteur est arrêté, il s’agit bien d’une coupure. Un message d’erreur s’affiche ? Notez-le afin de le communiquer au gestionnaire du réseau ou à votre fournisseur.
3. Contactez le gestionnaire de réseau d’abord : en France, il s’agit majoritairement d’Enedis. Un numéro spécial pour signaler les pannes de courant existe.
4. Appelez ensuite votre fournisseur d’énergie : communiquez-lui les détails de la panne et laissez-vous guider par votre service client.

Avant d’appeler pour signaler une panne électrique, pensez à vérifier votre disjoncteur général, vos disjoncteurs divisionnaires ainsi que l’interrupteur situé près du compteur électrique. Renseignez-vous sur l’ampleur de la coupure en consultant vos voisins. S’agit-il d’une panne qui concerne seulement votre appartement, votre bâtiment, votre collectivité locale ou tout votre quartier ?

Comment signaler une coupure de courant de manière efficace ?

Lorsque vous n’avez pas de courant chez vous, vous devez choisir le moyen de communication le plus efficace afin de régler le problème rapidement. Appeler directement depuis votre ligne fixe (si possible) ou votre smartphone est la meilleure façon d’obtenir rapidement l’aide d’un technicien qualifié.

Mais quel numéro appeler ? La plupart des fournisseurs proposent une plateforme dédiée pour déclarer un incident. Celle-ci est accessible depuis un smartphone ou un ordinateur. Vous pouvez également utiliser l’application d’Enedis ou de votre fournisseur d’électricité si vous souhaitez signaler une coupure de courant.

Bonus:

Un appel direct au service d’urgence de votre gestionnaire de réseau permet une intervention rapide. Surtout si la panne est critique !

Lors de votre appel, donnez le plus de détails possibles sur votre panne. Décrivez le problème et son étendue. Indiquer la puissance des appareils impactés par la panne : chauffage, électroménager, etc.

Suivi de la résolution de la coupure de courant

Signaler une coupure de courant : la durée de résolution

La durée d’une coupure varie fortement en fonction des circonstances. Le facteur qui influence le plus la durée de résolution est l’origine de la panne. Pensez à vous renseigner lorsque vous avez le gestionnaire de réseau au téléphone. Les problèmes les plus courts à régler sont souvent liés aux intempéries. Par contre, les problèmes techniques ou les défauts dans le système électrique sont parfois très longs.

Bon à savoir:

Les heures creuses influencent aussi la rapidité d’intervention. Ce sont des périodes de moindre activité pour les opérateurs.

Compensation financière

Si la panne dure plus de 5 heures, une demande de compensation financière est possible auprès de votre fournisseur d’électricité ou du gestionnaire de votre réseau. Conservez votre relevé de compte ou tout document capable de prouver l’impact de la coupure sur votre installation électrique.

En cas de coupure prolongée, votre fournisseur d’énergie (EDF ou Enedis) doit vous proposer une solution temporaire, comme l’installation de générateurs.

Protection contre les coupures de courant

Vous voulez protéger votre réseau des coupures de courant ? Vous avez peur que les pannes d’électricité affectent les appareils sensibles de votre domicile ?

Dans ce cas, faites appel à un spécialiste afin d’obtenir une solution adéquate. Depanneo vous déniche le meilleur pro disponible pour assurer la sécurité totale de votre réseau en cas de coupures d’électricité soudaines ou répétées.

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